ATENÇÃO!
O prazo de reembolso da Braip mudou! Agora você não precisa esperar 10 dias para ter sua solicitação atendida. Se em até 4 dias úteis você não receber a resposta do Produtor que vendeu o seu produto, a Equipe Braip irá dar continuidade ao seu processo de reembolso!
DICA BRAIP!
Fique atento às respostas encaminhadas pelo Produtor quanto ao seu pedido de reembolso!
Caso você receba uma mensagem do Produtor e não a responda em até 14 dias, seu pedido de reembolso será cancelado no 15º dia.
Sempre que seu pedido receber uma resposta em nossa plataforma, você será notificado através do e-mail que cadastrou na Braip. Basta clicar em “ACOMPANHAR SOLICITAÇÃO DE ESTORNO” e você será redirecionado para sua página de mensagens na Braip e poderá responder suas conversas.
Ao realizar uma compra na plataforma da Braip você tem a segurança e liberdade de fazer o cancelamento e pedir o reembolso do valor investido. Mas fique atento ao prazo de reembolso estipulado!
Saiba como solicitar reembolso ou cancelamento de compra
PASSO 1: Acesse a página de solicitação de reembolso aqui;
PASSO 2: Insira o “Código de Vendas” e o e-mail usado na compra;
DICA BRAIP: Você pode encontrar o Código de Vendas no e-mail que você recebeu após a confirmação do pagamento ou em “Braip Compras”, “Minhas Compras”, “Detalhes”, “Código de Vendas”;
PASSO 3: Será enviado para o e-mail cadastrado um código de segurança. Insira-o na página “Verifique seu e-mail” e clique em “Continuar”;
PASSO 4: Informe o motivo da sua solicitação de reembolso e clique em “Continuar”;
PASSO 5: Informe todos os dados solicitados. Os itens destacados com um * são de preenchimento obrigatório;
PASSO 6: Pronto sua solicitação foi registrada com sucesso! Agora basta aguardar o prazo de até 04 dias para que o vendedor análise a solicitação e se posicione. Caso sua solicitação não seja atendida, a Equipe Braip irá dar continuidade ao seu procedimento de reembolso.
O que fazer se o código de segurança para verificação do e-mail expirar?
O código de segurança ficará disponível por 10 minutos. Após esse prazo, ao inseri-lo no campo solicitado, aparecerá a mensagem “Código Expirado”. Não se preocupe! Basta retornar a tela anterior e reenviar o e-mail, assim será encaminhado um novo código.
Solicitei o reembolso e o status está como em “Progresso”. E agora?
Agora você precisa aguardar o tempo de análise e liberação da sua resposta!
Como cancelar meu pedido de reembolso?
Para solicitar o cancelamento do pedido, é necessário realizar a solicitação via suporte do produtor. Faça contato e informe o motivo da solicitação.
Ficou alguma dúvida?
Faça contato com nosso suporte, tem um time pronto para te atender!
Se precisar de ajuda é só fazer sua pergunta na aba da “lupa”!
Corre, faz uma busca aí!
