O reembolso é um recurso que pode ser usado em casos de problemas com uma compra, por exemplo, quando um produto adquirido não é entregue ou a promessa de oferta é diferente do produto oferecido. Para que essa solicitação seja feita, a Braip criou um formulário interno que garante o registro e a segurança desse contato entre o vendedor e o cliente.

Se você já seguiu nosso passo a passo e fez sua solicitação, basta aguardar o prazo de 4 (quatro) dias úteis para que uma solução seja apresentada. Se o pedido ainda não deu certo, veja abaixo alguns motivos que podem interferir na devolução do seu pagamento e como resolvê-los.

Vendedor não responde sobre o reembolso

Se você fez uma solicitação de reembolso pela Braip e não recebeu resposta do vendedor em até 4 (quatro) dias úteis, você pode entrar em contato com o suporte da Braip para que a plataforma faça a intermediação da solução. Para solicitar apoio da Braip, acesse o formulário de assistência no fim desta página e informe seu problema. Lembre-se de anexar um print da solicitação anterior com a data e o código da venda.

Pedido feito diretamente com o vendedor

Reforçamos que o recomendado é usar o formulário interno da plataforma para esses pedidos. Se você fez seu pedido diretamente com o vendedor e não teve sua solicitação atendida, nem recebeu novas atualizações do responsável, você também pode procurar a Braip para receber ajuda. Preencha o formulário de assistência e informe seu problema. Anexe um print das mensagens enviadas ao Produtor para comprovar a solicitação não atendida e aguarde uma resposta da plataforma para encontrar a melhor solução.

Compra não foi processada

Em alguns casos, a compra pode levar um tempo de processamento maior e não será possível fazer a solicitação pelo formulário de assistência até que ela seja concluída. Se a mensagem de “compra não processada” persistir, entre em contato com a operadora do cartão ou tente outra forma de pagamento.

Solicitação após o prazo de garantia

O prazo padrão para o pedido de reembolso é de 7 (sete) dias. Se você perdeu o prazo, é possível buscar uma alternativa para solicitar a devolução. Neste caso, exclusivamente, recomendamos que a tentativa de reembolso seja feita diretamente com o suporte do Produtor, porque vocês poderão entrar em acordo sobre uma solução positiva para ambos.

Tem outra dúvida? Faça sua pergunta na aba da “lupa”!

Estorno e reembolso